7 月 23 日，在成都到昆明 D857 列车的一节车厢内，一名乘务员的讲话引来乘客的阵阵掌声。据目击者介绍，她是在攀枝花上车的，上车后车厢内特别吵，有两个孩子在车厢内打闹大笑，还摇着一个装东西盒子，声音特别大。期间有工作人员多次提醒家长，家长轻描淡写的说了几句，并没有什么效果。随后，乘务员语气严肃的说：作为咱们乘车体验，该不该管一下你们的小朋友了。能不能坐好了，可不可以坐好，回到座位上去坐好。